Rückerstattungsrichtlinie

Bedingungen und Verfahren für Rückerstattungen unserer Schulungsdienste in Unternehmensfinanzierung - Aktualisiert Januar 2025

1 Voraussetzungen für eine Rückerstattung

Unsere Schulungen in Unternehmensfinanzierung sind darauf ausgelegt, außergewöhnlichen Wert zu bieten. Dennoch verstehen wir, dass in bestimmten Situationen eine Rückerstattung erforderlich sein kann.

Stornierung vor Beginn : Volle Rückerstattung möglich bis 14 Tage vor Beginn der für September 2025 oder Februar 2026 geplanten Schulung.

Schwerwiegende technische Probleme : Wenn unsere Plattformen Funktionsstörungen aufweisen, die den Zugriff auf Inhalte für mehr als 72 aufeinanderfolgende Stunden verhindern.

Nicht konformer Inhalt : Erhebliche Abweichung zwischen dem angekündigten Programm und dem tatsächlich bereitgestellten Inhalt, dokumentiert innerhalb der ersten 30 Tage.

Außergewöhnliche Umstände : Schwere medizinische oder berufliche unvorhersehbare Situationen, mit entsprechender Dokumentation.

2 Verfahren für Rückerstattungsanträge

Zu befolgende Schritte

Senden Sie Ihren Antrag per E-Mail an support@zalormoena.com mit Ihren persönlichen Informationen, Schulungsnummer und detailliertem Grund.

Fügen Sie die erforderlichen Nachweise bei: Zahlungsbeleg, medizinische oder berufliche Dokumentation, falls zutreffend.

Unser Team prüft Ihren Antrag innerhalb von 5 Werktagen und kontaktiert Sie zur Bestätigung.

Nach Genehmigung wird die Rückerstattung gemäß der Frist Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode bearbeitet.

3 Bearbeitungsfristen

Die Fristen variieren je nach ursprünglicher Zahlungsmethode:

Kreditkarte

7-10

Werktage
Automatische Rückerstattung auf Ihr Konto

SEPA-Überweisung

5-7

Werktage
Auf das Ausgangskonto

PayPal

3-5

Werktage
Sofortige Benachrichtigung

Nicht erstattungsfähige Situationen

Rückerstattungen werden nicht gewährt für: Meinungsänderung nach 30 Tagen Schulung, Nichtteilnahme an Sitzungen, berufliche Ergebnisse, die nicht den persönlichen Erwartungen entsprechen.

Wir bieten Alternativen wie die Verschiebung auf eine spätere Sitzung oder den Zugang zu zusätzlichen Modulen je nach Fall an.

4 Teilweise Rückerstattungen und Sonderfälle

In bestimmten Fällen bieten wir anteilige Rückerstattungen basierend auf dem nicht konsumierten Inhalt an:

• Begründeter Abbruch nach 30 Tagen : Rückerstattung von 50% des verbleibenden Betrags für nicht begonnene Module

• Wiederkehrende technische Probleme : Rückerstattung proportional zur Ausfallzeit

• Verschobene Gruppenschulungen : Volle Rückerstattung oder automatische Verschiebung auf die nächste Sitzung

Diese Situationen werden individuell von unserem pädagogischen Team in Zusammenarbeit mit der Verwaltung bewertet.

Fragen zu Rückerstattungen?

Unser Team steht Ihnen zur Verfügung, um alle Aspekte unserer Richtlinie zu klären

E-Mail: support@zalormoena.com

Telefon: +49 178 2424558

Gleimstraße 6, 13355 Berlin, Deutschland